Nie wieder UPC [Updated] |
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Jetzt kommt die unglaublichste Geschichte, die mir bisher passierte. Alles ist wahr und zugleich unglaublich traurig, zeitaufwendig und lähmend.
Wer kennt sie nicht? UPC (Die neuen Guten, hahahah) eine Drecks Firma mitten in Wien.
Werbung scheiße, Telefonhotline scheiße, Support scheiße und sie lügen wie es in keinem anderem Buch steht.
Nun gut, lassen wir einmal die Vorgeschichte und gehen direkt zum Hauptteil weiter:
Alles begann am 22.10.2008 um Punk 11:45 Uhr und ein paar Sekunden. Ich war direkt bei einem Vertriebsstand von UPC und wollte meinen Tarif wechseln. Ja dieser, scheiß ging auch perfekt und einfach, aber ab nun beginnt mein Weg (der übrigens kein leichter war) der VERDAMMTEN.
Bis heute um 8 Uhr wartet ich auf mein Internet unglaublich 7 Tage brauchte diese scheiß Firma um mein Internet freizuschalten.
Nun die Fakten:
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7 Tage bis zur Aktivierung
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Unglaublich 4 Tage musste ich Telefonieren
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2:30 Stunden verbrachte ich in der Telefonhotline
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Mit unglaublichen 4 Personen sprach ich
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Und alles in allem waren es meist ausreden und lügen
Liebe UPC,
bitte schließen sie ihren Dienst mit sofortiger Wirkung und gehen sie in den Konkurs so etwas hat in Österreich einfach keinen Sinn, mit null Hilfe und nur lügen, so etwas hat Österreich nicht verdient.
Scheiß auf UPC und wechsel noch heute deinen Provider
[Updated]: Mittlerweile weiß ich genau den Fehler von UPC angeblich war es UPC nicht möglich innerhalb von 7 Tagen meine Freischaltung (alles andere war Selbstinstallation) durch zu bekommen, weil angeblich ein Server kaputt war und ich war außerdem der einzige Kunde der sich beschwerte hatte (haha mal wieder eine lüge)
Euer Sebastian B.
alex sagt
am 29. Oktober 2008 @ 20:09
hmm..der beitrag ist mal absoluter schwachsinn weil absolut ohne konstruktive kritik. du hast gleich mehrere fehler begangen! erstens: verkauffstand…ist nicht von upc, sondern einer anderen firma, die im namen von upc verkauft. die bauen immer wieder mist. zweiter fehler. 5 werktage dauert die installation in der regel. bei fremdanbietern kannst du manchmal wochenlang warten. wieso musstest du 4 tage telefonieren? du bringst keinerlei fakten, was das eigenliche problem war. also das nächste mal vielleicht erstmal fakten bringen, bevor in deinem posting x mal scheisse auftaucht und nix dahinter steckt… ausserdem ist die technologie von upc auf jeden fall fortschrittlicher als der kupferkagg, der bei der telekom beim tv schon 2 mbit leistung einbüßt…bei upc bekommst fast immer die angegebene leitungsgeschwindigkeit, ausser es hängen sehr viele kunden in einem haus dran, aber selbst dann ist der vergleich zur telekom immer noch immens besser. in diesem sinne…kritik gut und schön, aber wenn dann bitte konstruktiv und ohne scheisse. übrigens: die konsumentenschutztests der arbeiterkammer besagen gegenteiliges gegenüber anderer anbieter und die rtr-schlichtungsstelle , die eigentlich noch inoffiziell zur telekom gehört hat auch upc mit den wenigsten verfahren, weil upc die kunden am ehesten zufrieden stellt.
alex sagt
am 29. Oktober 2008 @ 20:16
da ich kein gästebuch gefunden habe, mal noch was von mir hier: also insgesamt find ich die idee und den blog von euch richtig toll! ich werde euch mit in meinen bannerrotator packen und nen link on stellen. wär toll, wenn ihr vielleicht meine seite auch verlinken könntet. weiter so! lg alex http://www.ossi-wg.at
Sebastian B. sagt
am 31. Oktober 2008 @ 16:57
also 1.) Also wenn jemand ein UPC Verkaufstand hat und mir sagt das er schon länger dort arbeitet dann nehme ich an das alles passt
2.)”5 werktage dauert die installation in der regel” dauert sie sicher nicht weil es gibt eine Selbstinstallation nachhause nehmen anschließen und los gehts, im NORMALFALL
3.) Das Problem wusste ich selber erst heute nachdem ich nachgehackt hatte, siehe Titelseite ganz unten unter UPDATED
Sebastian B. sagt
am 31. Oktober 2008 @ 16:59
Hallo Alex ich werde sobald wie Möglich deine Seite verlinken nur bitte gib mir bis Montag Zeit.. gerade recht viel Stress
Stefan T. sagt
am 3. Dezember 2008 @ 16:02
sign!!
Es ist leider sowas von war, UPC SUCKS
Stefan T. sagt
am 3. Dezember 2008 @ 16:24
Ich war 3 Jahre zufiedener Kunde von UPC (Inode) damals vor 3 Jahren super speed, super support alles i.o.
Jetzt hab ich auf ein schnelleres Paket gewechelt erstmal 2 Wochen auf die Fritzbox gewartet, war mir egal hatte ja noch mein altes Inet. Dann noch mal ca 2 Wochen auf Freischaltung gewartet, war mir auch egal.
Dann kam die große Enttäuschung. Ich bekam eine mail das meine Leitung jetzt upgegreadet worden sei und voll funktionsfähig ist (20mbit downrate). EINEN DRECK!
Speed wird nicht eingehalten! Die kommen erst nach dem ich den Vertrag unterschrieben hab, drauf das bei mir die Leistung der Leitung (laut UPC) nicht ausreicht. So ging meine 20mbit Leitung nur mit 3,6mbit, außerdem hatte ich durschnittlich alle 30min einen Verbindungsabbruch. Dann hab ich x mal mitdenen telefoniert. Erste ausrede kam…: ok wegen der geschwindigkeit müssen sie die leitung noch mal überpfrüfen lassen…
Die Verbindungsabbrüche liegen daran das die Fritzbox nicht an der erste Telefondose im Haus angesteckt ist… oO wtf soll der dreck ich kann die Firtzbox nicht mal da hinstellen wo ich will dacht ich mir, najo egal hab ich sie zur ersten Dose gegeben 20m Netzwerkabel verlegt. SENSLESS wieder discos! angerufen wieder wollte er mir beinhart wieda mit dem Dreck von der ersten Dose kommen, aber im Endeffekt is es dann auf ein Überprüfen der Leitung gekommen zwecks Verlusten usw…
Ich war zu dem Zeitpunkt echt sehr angepisst von der Leistung von UPC bis es natürlich auch jetzt noch, aber damals noch mehr.
dann irgendwann 1Woche später kam dann eine Mail, wo sie mir mitteilten das das 20MBIT Packet nicht möglich wäre aber ich ausnahmsweise (ROFL) auf das billigere 8MBIT wechseln könne. OK was soll man machen 8MBIT bestellt bekommen und jetzt hab ich 2,6MBIT!!!! statt 8MBIT dafür lauft die Leitung jetzt ohne Abbrüche
Vorher hatte ich 3 Jahre lang 3MBIT ging perfekt, kurzzeitig hatte ich eben die 3,4MBIT.
Und da wollen sie mir jetzt noch ernsthaft sagen das nicht mehr möglich ist. ICH FIND ES SO LÄCHERLICH 3 JAHRE zahl ich die drecks Firma bzw vorher Inode. Bekomme volle 3mbit und jetzt sind plötzlich nicht mal noch 3 möglich obwohl 1 woche durchgehen 3,4gingen ohne schwankungen nur mit ausfällen. WTF RENNT
Die sollen sich mal informieren wo sie ihre Produkte verkaufen können und nicht sagen ja das Produkt is bei ihnen erhältlich und dann sowas!!!!
Christian sagt
am 8. März 2009 @ 13:48
Harte Worte muss ich wirklich sagen. Ich finde sie sogar etwas zu hart. Ich weiß auch nicht, aber so kann man das doch nicht sagen. Ich bin mir sicher, dass es vielleicht hätte anders laufen müssen, aber jeder macht doch mal Fehler und jeder muss irgendwann mal sich selbst eingestehen, dass es vielleicht nicht immer richtig ist, wenn man solche Worte wie „scheiße“ in den Mund nimmt. Sorry wenn ich das so sage aber ich finde die Reaktion etwas übertrieben. Was hast du denn im Moment? Läuft es jetzt?
AC sagt
am 11. Mai 2009 @ 10:50
Also da muss ich echt mal was dazu sagen!
So ein blödsinn, woher willst du denn wissen das UPC lügt? kannst du hellsehen? wohl kaum!
sie bemühen sich echt für jeden kunden das alles reibungslos abläuft, es gibt bestimmt kunden die länger als 7 tage auf ihr (verdammtes) Internet warten. Sind wir etwa süchtig das wir wegen sowas auszucken?
Sachen passieren, selbst die beste Technologie und Hardware auf dem Markt läuft nicht reibungslos!
Ich würde froh sein so einen Provider zu haben.
Denn bei TELE2 hast du viel grössere Probleme und das sag ich nicht nur einfach so! Ich weiss von was ich spreche, ich hab da mal gearbeitet. Das sind idioten! Wir können echt froh sein das wir UPC haben. Denn sonst würden wir nur mehr fluchen!
Klar gibts sicher überall unfreundliche CallCenter Agents, aber im grunde genommen ist der Customer Care aller bereiche hervoragend und die Agents reissen sich förmlich den Arsch für die Kunden auf. Nur davon bekommt der Kunde eben nichts mit. Daher werden auch solche aussagen wie von dir gemacht! Frechheit eigentlich.
Also, das war mal mein Beitrag dazu!
lg AC
Sebastian B. sagt
am 11. Mai 2009 @ 11:39
so jetzt mal meine antwort
länger als 7 tage auf ihr (verdammtes) Internet warten?
ich zahle dafür? einen haufen geld!
sowohl monatsbetrag als telefon rechnung da darf man auch ein bisschen schnelligkeit erwarten.
unfreundliche CallCenter Agents?
ja sehr wohl und dies zu hauf leider habe ich mir keine namen aufgeschrieben weil die liste wäre sehr lange
AC sagt
am 13. Mai 2009 @ 23:05
So und auch ich gebe ne Antwort dazu!
es gibt so etwas wie eine Gutschrift.
die kann man dann verlangen und UPC erteilt sie dir auch wenn du sie verlangst für den gewissen Zeitraum!
Weiters habt ihr wohl keine ahnung was sich CallCenter Agents alles von kunden gefallen lassen müssen weil kunden extremst dreisst sind. Kunden könnens übertreiben!
wenn ihr alle so unzufrieden seids dann geht doch zu Tele2 oder zur Telekom. Viel Spass beim Technischen Support der dann in der regel mehr kostet als wie nur ortstarif. Viel spass auch bei falschen rechnungen.
viel spass bei einer DSL bzw ADSL leitung die “bis zu” heisst.
Ben sagt
am 14. Mai 2009 @ 12:53
jaja Gutschrift in deinen träumen bekommt man sowas..
mir wurde gesagt es liegt ja nicht an UPC..
dann frage ich mich halt an wem sonst :-) haha
leider bin ich gebunden sonst wäre ich schon lange weg
SickB sagt
am 21. Mai 2009 @ 15:03
Wenn man in einem Forum rummotzt, bzw. auf der Hotline anruft, und sich nicht gezügelt an den Mitarbeitern auslässt, dann wird man mit ziemlicher Sicherheit keine Gutschrift bekommen, da kann ich dir zustimmen.
Sebastian B. sagt
am 21. Mai 2009 @ 15:47
Ich verhalte mich immer korrekt ich habe niemanden beleidigt oder sonstiges, ich habe nur meinen Frust in meinem Blog abgelassen.
und upcc (rechtlich geändert) ist und bleibt eine mist firma mit überzogenen Preisen und schlechten Support
schon einmal bei so einem Verkaufsstand gewesen?
Ja dann viel Spass :-)
Alexander Schukoff sagt
am 7. September 2009 @ 15:19
Ich bin ein alter Inode Kunde und habe bemerkt, dass UPC mir das fast dreifache verrechnet wie den UPC Kunden.
Mein Produkt: xDSL Privat large 6144/768, der Preis € 62.99
Laut Internet und Werbung verkaufen Sie dasselbe Produkt (unter anderem Namen) sogar mit mehr Leistung (8.192 kBit/768 kBit) um € 24,90!
Ich war stinksauer, habe am Telefon dann erfahren: Die Kunden werden eh über Werbung und Website informiert.
Aber Refundierung gibt es keine!
Damit wurde bestätigt, dass sie wohl weiter kassiert hätten bis..tja bis wann wohl?
Natürlich, ich habe die Werbung übersehen, natürlich gibt es diesen Vertrag über das Produkt mit Inode, aber wenn man so mit Kunden umgeht kann ich nur sagen, helft mit und macht es public. Unsere Macht als Konsumenten spielen wir aus: Provider wechseln!
Sebastian B. sagt
am 7. September 2009 @ 18:02
Das ist HART. Ist ja schon Kriminell, wie ich finde.. ich hoffe du hast schon gewechselt und musstest nicht noch irgendwelche Kündigungsfristen abwarten. Viel Spaß mit deinem neuen Provider
Alexander Schukoff sagt
am 11. September 2009 @ 14:17
ja natürlich habe ich sofort gewechselt, telekom hat momentan ein sehr faires Angebot.
Ausschnitt aus einem Mail von UPC:
“Davon unberührt bleibt jedoch dass wir im Sinne der von Ihnen angesprochenen Gesetzgebung nicht zu einer solchen proaktiven Anpassung verpflichtet sind, den (= deutsche Sprache schwere Sprache) der bisherige Vertrag zu den vereinbarten Konditionen ist weiterhin Vertragsgrundlage und die hier vereinbarte Leistung wird definitiv erbracht. Wie bereits angesprochen ist es jedoch nicht erforderlich dies als Argumentationsgrundlage heranzuziehen da wir alle Änderungen, sofern rechtlich ohne weitere Zustimmung des Kunden möglich, sowieso aktiv durchführen…”
Also kein Bedauern, vielmehr nur mit anderen Worten:
Selber schuld, unachtsamer Kunde, dass wir solang mehr als das doppelte kassieren bis Sie sich melden, denn wir dürfen dies!
Dieses Bild spricht übrigens für sich:
http://www.schukoff.com/re_upc_website_1900.gif
zum Thema Philosophie der Firma UPC, Haltung gegenüber Kunden, Fairness und Gleichbehandlung von Kunden.
Sebastian B. sagt
am 11. September 2009 @ 14:55
eine unglaubliche frechheit wirklich.. wow so eine abzockfirma tut mir wirklich sehr leid für dich und ich wüsche auf alle fälle mehr glück mit der telekom…
jacky sagt
am 10. Oktober 2009 @ 20:50
hallo kann mich nur anschliessen ich scheiss nämlich auch auf dieses UPC.
4jahre hab ich den gleichen tarif im jänner.09 haben wir uns gedacht diese media box zu nehmen.
ja wie das glück ergab sind wir umgezogen aufs land.
hier kann aber upc nicht liefern.
upc nimmt meine kündigung nicht an. denn sie haben mich ja nicht gezwungen umzuziehen.
aber im vertrag steht wenn upc ncht möglich ist zu liefern kann upc vom vertrag zurücktreten.
aber das hat das liebe upc nicht getan.jetzt kann ich 44€ jeden monat bezahlen, ohne irgendwas davon zu haben.
seit mai- ende dezember.
ich kann nur jeden abraten bei upc einen vertrag einzugehen, denn sie sind alles andere als kooperativ.
eine richtige frechheit.
scheiss auf upc
Ben sagt
am 15. Oktober 2009 @ 00:51
oida das ist ein witz oder? schon mal überlegt mit einem anwalt vorbei zu kommen? soetwas gehört ja schon fast in die zeitung…
eine frechheit sondergleichen
christian sagt
am 26. Dezember 2009 @ 20:35
UPC macht den besten ofizielen betrug
sie bieten 20.000kbt/s an und erreichen nich einmal
einen bruchteil davon (bei mir sind es jetzt 562kbt/s)
und dann heist es die sever sind zu sehr belasdet (betrug) aber es ist dan bei der rechnug der volle betrag zu zahlen (warum) UPS ist Scheiße bevor sie das system ausbauen steckt sicher so ein wichser die kohle ein
Hansi sagt
am 31. Januar 2010 @ 00:19
Bei mir genau das selbe. Es hieß 20 Mbit/s, reinbekommen tu ich nur 3 Mbit/s. Derweil hab ich auch immer wieder ausfälle. Meine Bitrate ändert sich immer. Keine Ahnung warum …
Naja, bin zur Telekom gewechselt. Die wissen wenigstens was sie tun. funktioniert einwandfrei. 8 Mbit/s.
lg
Michi
Hansi sagt
am 31. Januar 2010 @ 17:08
Ich bins nochmal. Dieses scheiß UPC. Von da Telekom aus ist die Leitung einwandfrei. Nur die diese scheiß Vermittlungsstelle von da UPC is im Arsch, keine Ahnung. Breitband Leuchte ist dauerhaft an, dann blinkt sie, dann leuchtet sie dauerhaft. So für 5 min. Dann beginnt der ganze scheiß von vorne. Und immer wenn ich auf die Seite gehe von da Fritz, ändern sich immer meine Bit/s bei Down- sowie Upload.
PS: bin noch nicht ganz bei Telekom :)
hab aber es AONTV mit dazugenommen, mit 2 Set Top Boxen. Und die Leitung verkraftet das auch.
Freu mich schon ^^
Endlich weg von der scheiß UPC.
Sebastian B. sagt
am 1. Februar 2010 @ 14:29
naja ich bin auch bei der telekom leider ist das tv ein wenig schwach ist bei weitem kein full hd und der download ist auch naja ein wenig schwach :-(
Hansi sagt
am 1. Februar 2010 @ 20:52
erlich gesagt … ich arbeite bei da Telekom Austria ^^
nur so ein Tipp am Rande
NGN is aufm weg
AON TV is noch im ausbau, also is ja erst frischaufm markt
warte ab bis glasfaser, dann haste dein gewünschtes ^^
aba das dauert halt noch ein bissel
du musst die set top box auch ausschalten, wenn du am rechner bist, also dann ist dein internet auch schneller
bzw wenn du 2 nimmst, kommste auf 8 Mbit hoch (musst die 2. ja nicht anschließen, nur halt internet schneller – mach ich auch ^^ )
un halt eine Box
entweder Fernschauen oda Rechner
vlg
Karl sagt
am 12. Juni 2010 @ 16:04
also ich kann euch auch eine nette geschichte über inode erzählen:
es war sommer vor ca 2 jahren: ich habe einen vertrag über 8mbit leitung mit upc/inode abgeschlossen, modem sollte in bis zu 6 wochen geliefert werden.
rufe nach 2 monaten an da noch nix da ist. ja ist schon losgeschickt worden… woche drauf noch immer nix. ja ist notiert wird BALD abgeschickt…
eine weitere woche später immer noch nicht da. ich rufe völlig entrüstet an und frage ob bei denen eigentlich irgendetwas funktioniert. Antwort: naja im moment haben wir keine modems… also da bin ich dann richtig abgegangen. warum schließt man verträge ab die man nicht einhalten kann, ich kann auch zu einem anderen provider gehen und mir ein gleiches paket wählen und die erhöhte differenz dürfts dann ihr tragen (ich studiere jus und kenn mich deswegen da ganz gut aus)
auf grund dieser drohungen von kündigung etc hatte ich inenrhalb von 2 tagen ein modem (aber wie ich später feststellen musste eines das für deutsche kunden gedacht war — graues kabel=erreicht keine 18-20 mbit.)
dann ging das alles 2 jahre lang ganz gut, bis zum wohnortswechsel. kosten über 100 euro… und tarifwechsel von 8 auf 18 mbit (oder so).
dauer ca 1 monat… egal weil das die buchse nur freigeschalten werden musste und internet vorhanden war (hatte irgendwas mit kabel beim wählamt zu tun oder so)
ich komme aber nicht auf die 20 mbit… rufe also an: naja welche farbe hat denn ihr kabel– grau– ja das liegt dann daran. kabel wird innerhalb von 3 tagen geschickt (respekt imemrhin etwas)umstecken anrufen die schalten die leitung wieder auf 20 mbit frei und synchronisieren. sobald ich aber das modem ausgeschalten habe (was ich über nacht immer mache) bekomme ich bei erneutem einschalten wieder nur 5… angerufen und synchronisiert. nach ca 2 wochen herumgealber mit diversesten unfähigen technikern bei upc kommt irgendeiner auf die grandiose idee es ist vlt das modem hin (also ham sie einfach nur aus angst auf die kündigung eins ausm müll gezogen damit ein weiterer lästiger kunde eine ruhe gibt)
ja das modem soll ende der woche kommen das war vor 2 tagen. ich rufe also vor 3 tagen an und frage… leitung nur 5 mbit modem nicht da was ist los?
antwort: ja modem noch nicht abgeschickt… und leitungsmäßig können wir nix tun. dann frag ich mich aber warum konnte ich dann immer wieder mit 18 mbit surfen, wenn das ned geht?
von da her an alle mein tipp:
BLOß KEIN UPC/INODE (btw xlink im raum salzburg ist auch nicht empfehlenswert- sobald die supporthotline aus ist (gegen 20 uhr spätestens) ist auch das internet hinüber und d as ganze we lahmgelegt…)
Sebastian B. sagt
am 13. Juni 2010 @ 06:16
klingt ja auch nicht sehr gut..
wie man sehen kann häufen sich die beschwerden, schade eigentlich wie sie noch selbstständig waren, waren sie besser
was genau nutzt du jetzt?